A loja de decoração Lado Rosa, com sede em Gaspar (SC), foi proibida de realizar vendas online por 30 dias, conforme decisão publicada nesta segunda-feira (14) pelo Procon de Santa Catarina. A medida foi motivada por uma série de reclamações de consumidores que relataram atrasos nas entregas, falta de comunicação e problemas com reembolsos.

A suspensão vale até que a empresa regularize todas as pendências com os consumidores. Caso descumpra a determinação, a loja poderá ser multada novamente ou até responder judicialmente. A empresa pode tentar reverter a decisão na Justiça, mas, caso não consiga, deverá encerrar as atividades de e-commerce até a tarde de quinta-feira (17).

De acordo com o Procon SC, a Lado Rosa é atualmente a segunda empresa mais reclamada do estado, com 62 queixas formalizadas diretamente no órgão. Já no site Reclame Aqui, a situação é ainda mais crítica: são 26 mil reclamações acumuladas, o que rendeu à empresa o selo de “não recomendada“.

Os relatos de consumidores incluem compras feitas ainda em novembro e dezembro de 2023 que até hoje não foram entregues. Em reunião com o Procon, o proprietário da loja teria explicado que o rápido crescimento do negócio gerou dificuldades logísticas e que uma troca de sistema provocou a perda de dados de clientes, agravando os problemas.

Segundo o órgão de defesa do consumidor, a loja informou que está oferecendo reembolsos e vouchers de bônus como forma de compensar os clientes afetados. A empresa também pediu que os consumidores com pendências entrem em contato pelo chat no site da loja.

A reportagem tentou contato com a Lado Rosa, mas não obteve retorno até o fechamento desta matéria. O espaço permanece aberto para manifestação.

Histórico do caso

Em abril deste ano, o Procon SC abriu um processo administrativo coletivo, envolvendo 85 reclamações. Mesmo após a instauração do processo, novas queixas continuaram surgindo. No último dia 9, o órgão estadual aplicou um auto de infração, cuja multa ainda não teve o valor divulgado. A empresa pode recorrer da penalidade.

O Procon SC orienta que os consumidores continuem registrando suas reclamações pelos seguintes canais:

📞 Telefone 151 – Atendimento gratuito para esclarecimentos.
📱 Zap Denúncia: (48) 3665-9057 – Para denúncias via WhatsApp.
🌐 Site do Procon SC – Para moradores de cidades sem Procon municipal.