A Celesc comunicou nesta quinta-feira (5 de junho) a detecção de uma cobrança não autorizada incluída em cerca de 22 mil contas de luz. O débito de R$ 35 mensais, referente a um convênio com a empresa Saúde Card Sul, foi lançado sem confirmação dos consumidores, gerando surpresa e revolta em muitas residências.

Segundo a Celesc, o volume atípico — que saltou de 160 para 22 mil adesões em um mês — mostrou que havia algo errado. A empresa afirma que o modelo adotado permitia a inclusão das cobranças via arquivos enviados pela conveniada, sem checar individualmente se os clientes haviam consentido devidamente.

Apesar de a Celesc aplicar critérios de validação entre CPF e unidade consumidora, o grande número de cobranças levantou preocupações sobre como a Saúde Card Sul obteve os dados dos consumidores. Por isso, a distribuidora informou que encerrará o convênio, bloqueará os repasses à conveniada, e iniciará o estorno integral dos valores — mesmo para quem eventualmente autorizou o débito.

Como medida preventiva, a Celesc passou a exigir amostras de autorizações assinadas e enviará aviso por e-mail aos clientes incluídos em novos convênios. Além disso, informou que acionou a Polícia Civil para investigar possíveis irregularidades.

O que fazer em caso de cobrança indevida

1. Entre em contato com a Celesc:
   • Telefone: 0800 048 0120
   • Ou vá até uma loja de atendimento para solicitar o cancelamento e conferir o estorno.
2. Procure a própria Saúde Card Sul para cancelar o convênio, conforme dados na fatura.
3. Registre um Boletim de Ocorrência, especialmente se houver suspeita de uso indevido de dados pessoais.
4. Acione órgãos de defesa do consumidor como Procon ou plataforma consumidor.gov.br.

Até o momento, a Saúde Card Sul não se manifestou publicamente além de negar acusações e anunciar que tomará “procedimentos legais” para esclarecer os fatos.